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家居企业纷纷涉足新零售

2018/5/14来源:家居深度浏览量:1192
利发国际娱乐城新零售最关键的问题是能否给企业运营效率带来提升,切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点,这在本质上决定新零售是吸金大法还是“伪概念”。目前来看,新零售能否给家居行业带来质的改变,其实还需打个问号。
  新零售概念诞生时间不长,却在各个行业以旋风速度席卷开来,但是否真正给行业带来质的改变,在本质上解决痛点和问题,目前还有待考量。在这个新课题下,人人都是探索者,也都存在巨大的风险和机会。对于相对传统的家居行业来说,积极拥抱新概念、新模式,或许会走出一片新大陆。
  两个月过去了,家具展会上关于新零售的讨论依然不绝于耳。在东莞名家具展上,一个接地气的主题沙龙,其中讨论的一个话题是“家居新零售,如何更顺畅地卖产品”。今天我们就来回顾一下诞生两年的“新零售”的现状。新零售又是否真的能解决泛家居行业的诸多问题?
  新零售的本质——提升企业运营效率
  2016年底马云提出新零售之后,包括家居行业在内的众多企业,纷纷开始转型变革。所谓新零售,就是线上线下和物流结合在一起。核心目的是要提高企业运营效率,从而增加利润、降低人力成本。实现多种渠道的通融,利用数据整合资源,高效省力的销售产品。
  现状和打法——新技术手段辅助零售
  目前新零售的现状,是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐,对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业,线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。
  今年2月11日,居然之家获投54.53亿元人民币,与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级,打通双方会员系统商品数据库,实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。
  家居零售的根本问题——获客引流成本高
  事实上,对于家居行业来说,零售的最大问题还是引流。一方面卖场无限扩张,一方面人流量没有显著提升、入驻商户标准却越来越高,销售额没有成正比,获客成单成本日益高涨,危机明显。2017年,全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元,同比下降达到22.60%。
  红星美凯龙、居然之家两大家居连锁巨头,2017年门店都已超过几百个,未来更将达到1000家甚至更多。与此同时,一些连锁卖场倚仗自己的影响力,对企业进行“绑架”,加大了企业的资金负担,使企业深受“店多不当”之累,虽然卖场整体销量保持,但部分单店效益不升反降。新零售模式的出现,就是为了探索如何解决传统终端零售渠道的获客成本问题。
  全渠道布局新零售,解决行业痛点
  所以新零售最关键的问题是,能否给企业运营效率带来提升,从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点,决定新零售是吸金大法,还是“伪概念”。
  重体验的家居行业,单纯的线上平台或者实体店已难满足消费需求。在新零售实践方面,家居企业不仅要构建线下体验中心,在销售、服务等方面打通线上线下,还运用大数据、人工智能等先进技术获客。
  天猫、红星美凯龙以平台为中心构建服务体系;曲美、尚品宅配则是自建OAO,连接企业线上平台和线下门店,如曲美模式:官网,云设计平台、线下生活馆,ERP系统、CRM系统五个模块交互作用,让消费者可以通过线下体验找到适合自己的生活方式,也可以在线上平台亲自操刀,打造属于自己的天地。
  而为了连接资源来获取客流,降低运营和营销成本,深化全渠道融合的新零售,林氏木业主打智慧门店,对门店客流实现数字化。
  譬如线上引导到店的流量,消费者从进店开始,林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别,读取出消费者的信息,让导购可以提前了解到消费者基础信息、购物偏好等,提供更个性化产品推荐和服务体验;当他离店后,林氏木业智慧门店还能够继续触达消费者。在这个过程中,林氏木业智慧门店就变成了一个交易、服务、物流和互动的场所,构建门店和消费者的连接。
  回归零售的本质,是要了解消费者,以消费者为中心。新零售是一个新的课题,没有唯一的答案,加强全渠道的布局和融合,除了线上线下打通之外,更加注重实体、卖场的作用,让各方的协同效果达到更优。相对传统的家居零售渠道,新零售能否给卖场带来更多客流量,其实还需打个问号。
  

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